复杂用户使用方法
客服360默认的访客分配方式是按客服空闲度来自动分配访客。
如果您对访客分配有特殊要求，比如需要按来源地区或站点来源来自动分配访客，或者由访客手动选择客服，您可以先设置一下访客分配原则。
1、新访客分配设置
先进入客服系统的管理中心---系统设置---公司组织架构设置，选择公司的组织架构，单层架构即访客对话前经过一次分配原则分配到客服，两层、三层架构分配原则相应增加，您可以根据公司的访客分配复杂程度来选择公司组织架构。
设置好公司组织架构后，接下来就可以按照公司需求来设置新访客的分配原则了，先进入系统设置的“新访客分配策略”，进入如下图界面，您可以按照访客的来源地区分配、来源站点分配或访客手动选择来分配访客，按着向导设置直到完成即可。
2、老访客分配设置
如果您希望您的老客户下回来访咨询时直接跟您建立对话，您可以进行此项设置。
首先进入系统设置的“老访客分配”，弹出如下图界面，在“老访客回访”前打钩即可。
您在客服端与新访客对话时，点击访客信息里的绑定按钮，即绿色的加号，该访客便成为您的老访客。